Pedoman Perilaku
Pedoman perilaku Perusahaan berperan penting bagi setiap manusia TOTAL untuk dapat menghadapi situasi dan kondisi sehari-hari di lapangan dengan baik sehingga visi organisasi serta kinerja prima bisnis perusahan dapat tercapai. Pedoman perilaku merupakan kewajiban seluruh manusia TOTAL yang harus ditaati seiringan dengan penerapan kode etik Perusahaan.
Setiap karyawan yang bekerja di TOTAL diwajibkan untuk menandatangani Pernyataan Komitmen untuk melaksanakan pedoman perilaku dan/atau akan menerapkannya dalam pelaksanaan tugas sehari-hari baik di kantor pusat maupun dalam lingkungan proyek sehingga karyawan yang menyimpang dari komitmen awal siap menerima kosekuensi berupa sanksi sesuai dengan yang telah ditetapkan. Hal ini merupakan salah satu usaha TOTAL untuk mengimplementasikan GCG dan nilai-nilai Perusahaan guna membangun budaya Perusahaan.
Pedoman perilaku manusia TOTAL, yang mencakup pembahasan mengenai kompetensi inti dan kepemimpinan, diharapkan mampu meningkatkan kualitas diri tiap personel menjadi lebih baik. Kompetensi ini meliputi beberapa aspek, antara lain:
- Kepemimpinan, seperti hubungan antar pribadi serta pengembangan diri.
- Berinteraksi secara terbuka dan saling menghormati.
- Mendengarkan dan berusaha memahami sudut pandang orang lain.
- Mendengarkan orang lain tanpa menyela.
- Mengkomunikasikan pokok pikiran secara jelas dan singkat.
- Memberikan teladan untuk melakukan pengembangan diri.
- Menerima umpan balik secara terbuka dan positif ketika menyelesaikan tugas.
- Mengidentifikasi kelebihan dan area pengembangan untuk tiap anak buah.
- Manajemen pekerjaan, seperti keterampilan untuk memecahkan masalah dan mengambil keputusan, pelaksanaan dan perencanaan yang matang.
- Menerjemahkan strategi program kerja ke KPI dan target proyek.
- Menjabarkan kebutuhan konsumen.
- Menyusun dan menyiapkan rencana kerja, langkahlangkah aktivitas, budget dan jadwal waktu, serta mengatasi masalah yang mungkin akan timbul.
- Mengkomunikasikan dengan jelas penjabaran kebutuhan pelanggan.
- Mendelegasikan tugas dan tanggung jawab dengan efektif.
- Mencari dan menanyakan informasi untuk memahami masalah.
- Mengidentifikasi dan menganalisa akar masalah.
- Mengambil keputusan dan mempertimbangkan efek jangka panjang.
- Budaya, meliputi semangat, karakter, dan kinerja manusia TOTAL.
- Proaktif dalam menggali informasi kepada pelanggan guna memahami intisari dan prioritas kebutuhan.
- Senantiasa meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pedekatan yang sesuai dengan karakter dan tipe pelanggan.
- Bersikap kooperatif, menunjukkan ketulusan hati, serta proaktif kepada pelanggan.