Karakteristik Usaha
Karakteristik TOTAL sebagai perusahaan yang fokus pada bisnis jasa konstruksi sangat berbeda dengan jasa industri-industri yang lain. Bisnis jasa konstruksi memiliki sifat spesifik, hal ini ditandai oleh beberapa faktor.
- Pada umumnya, bisnis jasa konstruksi memang memiliki risiko yang cukup tinggi terhadap kenaikan material, BBM, dan nilai tukar Rupiah. TOTAL mengantisipasi ini dengan melakukan pembelian dalam jumlah banyak untuk material penting setelah penandatanganan kontrak. Risiko kenaikan sudah bisa diperkecil sehingga proyek tidak terancam mengalami kerugian dan keterlambatan.
- Di tengah banyaknya pembangunan gedung-gedung bertingkat, banyak kendala yang dihadapi oleh kontraktor, terutama mengenai SDM, subkon, mandor. Untuk itu, TOTAL menjaga reputasi keuangan dengan pembayaran yang baik dan tepat waktu kepada para subkon dan mandor, mengadakan pelatihan para subkon, sehingga mereka menjadi nyaman dan dalam jangka panjang, mereka menjadi mitra TOTAL yang setia, sehingga kualitas, waktu, biaya tetap terjaga.
- Bisnis jasa konstruksi memang di luar terasa kompetitif dengan sumber daya manusia yang terbatas sekarang. Akan tetapi, TOTAL bisa mengantisipasi ini tidak dengan persaingan harga termurah, tetapi dengan value dan quality yang lebih yang diberikan kepada pelanggan. Secara menyeluruh, proses jasa konstruksi dapat dilihat semua pihak, mulai dari pondasi sampai finishing bangunan. Semua tim yang terlibat dapat melihat proses pembuatannya, baik dalam segi proses design, pelaksanaan, pemecahan masalah, pembahasan mutu & biaya, dan antisipasi target waktu. Disini dapat dilihat keterlibatan emosional antara TOTAL dengan owner serta partisipan lainnya. Karena kualitas dan hasil pekerjaan bukan hanya dinilai dari hasil akhir, tetapi dari cara pengambilan keputusan sehari-hari di proyek tersebut, yang melibatkan culture dan m-TOTAL yang bisa dirasakan sehari-hari di lapangan sehingga semua pihak merasa nyaman.
- Dalam bisnis jasa konstruksi, memang kepentingan pelanggan merupakan elemen penting yang dilindungi oleh beberapa pihak atau instansi, antara lain designer, konsultan pengawas, Quantity Surveyor, bank/institusi keuangan dan asuransi. Akan tetapi, ini saja tidak cukup bila reputasi kontraktor itu kurang baik. Di sini TOTAL bukan hanya melakukan proses pembangunan proyek dengan melibatkan berbagai pihak, tetapi juga bisa menjembatani keinginan owner dengan berbagai pihak terkait supaya terwujud, dengan memanfaatkan culture dan m-TOTAL, sehingga owner puas dan merasa dinomorsatukan.